泾阳县人民政府

本报记者 刘计划

“去年就是你们上门解决，今年又来帮忙，太感谢咱经办中心了！”4月29日，在泾阳县94岁退休老人孙克亮家中，其家属握着泾阳县机关事业单位社会保险经办中心（以下简称“经办中心”）党员服务小分队队员的手，连连表达谢意。当天，小分队上门为行动不便的孙克亮完成养老保险待遇领取资格认证，以温情服务切实解决老人及家属的“烦心事”。

这暖心的一幕，是泾阳县机关事业单位社会保险经办中心以党建为引领，着力打造“银发守护 服务零距离”党建服务品牌，围绕高龄、病残等特殊群体需求，下好精准摸排“先手棋”，打好上门认证“暖心牌”，织密智慧服务“一张网”，以精细化管理、温情化服务惠及群众的生动写照。

“针对高龄、病残等行动不便的退休人员，我们始终坚持靶向发力，把服务做到群众心坎上。”经办中心副主任吕永涛说，线上认证对部分特殊群体而言存在操作难问题，上门服务是打通民生服务“最后一米”的关键举措。

精准摸排，筑牢服务根基。每年年初，经办中心依托参保单位报送的信息，全面梳理全县机关事业单位高龄、病残退休人员底数，建立动态管理台账，详细收录人员基本信息、身体状况、居住地址等关键信息。“目前台账已精准收录26名高龄退休人员、18名病残退休人员。”吕永涛介绍，工作人员结合上年度认证时间，合理划分服务批次，通过电话、微信等方式，与家属提前开展“预约式”对接，保障服务精准高效开展。

脚步向下，传递社保温度。上门认证过程中，党员小分队成员既是“认证员”，也是“服务员”与“政策宣传员”。面对听力不佳、行动不便的老人，队员们俯下身子、耐心引导，协助老人短短几分钟即可完成全部认证操作，真正实现特殊老人认证“零跑腿”。服务间隙，工作人员还现场解答养老金发放、待遇调整等群众关切的问题，发放政策宣传手册，广泛征询老年群体对社保经办服务的意见建议。

品牌引领，织密便民服务网络。上门认证是经办中心“银发守护 服务零距离”党建品牌的具体实践，近两年已累计为特殊退休群体提供上门服务百余人次。与此同时，经办中心持续延伸服务触角、拓宽服务边界，累计为到龄退休人员寄送政策解读“一封信”230余封，创建4个线上政策咨询交流群，覆盖近2000名退休人员，实现“不见面”答疑、“全天候”指导无缝衔接。

“我们将持续以党建品牌为引领，聚焦银发群体现实需求，推动服务从‘被动响应’向‘主动关怀’转变、从‘普适服务’向‘精准服务’升级。”吕永涛表示，经办中心将以更务实的举措守护好退休人员“养老钱”，用实干担当书写民生暖心答卷，切实让辖区银发群体安享幸福晚年。